Chính sách vận chuyển – Nguyễn Gia Capital

Việc giao hàng đúng hẹn, an toàn và minh bạch luôn là ưu tiên hàng đầu của Nguyễn Gia Capital. Chúng tôi xây dựng chính sách vận chuyển rõ ràng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện, yên tâm trong suốt quá trình đặt hàng đến khi nhận sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho toàn bộ đơn hàng được đặt qua website nguyengiacapital.com và các kênh bán hàng chính thức khác của Nguyễn Gia Capital.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng sẽ được xác nhận trong vòng 1–2 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận (không tính ngày nghỉ, lễ).

  • Các đơn đặt trước 14h sẽ được chuẩn bị và giao trong ngày. Đơn đặt sau thời gian này có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Với đơn đặt hàng cuối tuần hoặc ngày lễ, thời gian xử lý sẽ bắt đầu từ ngày làm việc kế tiếp.

  • Riêng với các đơn của nhà phân phối, đại lý sẽ được xử lý và giao hàng từ 1-3 ngày sau khi lên đơn.

3. Đối tác vận chuyển & phạm vi giao hàng

  • Phạm vi giao hàng: toàn quốc.

  • Với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao có thể kéo dài hơn hoặc phát sinh phụ phí. Công ty sẽ thông báo chi tiết cho khách trước khi xác nhận đơn.

4. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng và khoảng cách giao hàng.

  • Miễn phí vận chuyển với đơn hàng trong nội thành hoặc đơn đạt giá trị tối thiểu

  • Các khu vực đặc biệt có thể áp dụng phụ phí theo quy định của đơn vị vận chuyển

5. Quy định khi nhận hàng

  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ số lượng, tình trạng bao bì, niêm phong, sản phẩm trước khi ký nhận.

  • Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai sản phẩm, vui lòngquay video, từ chối nhận hoặc ghi chú tình trạng trên phiếu giao hàng, đồng thời liên hệ ngay với Nguyễn Gia Capital.

  • Trường hợp khách hàng đã ký nhận mà không phản ánh, chúng tôi mặc định đơn hàng đã được giao đúng và đầy đủ.

6. Chậm giao hoặc thất lạc đơn hàng

  • Nếu đơn hàng bị chậm hơn thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

  • Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc, Nguyễn Gia Capital sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và gửi lại sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

7. Chính sách đổi trả liên quan đến vận chuyển

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền 100%, Nguyễn Gia Capital chịu toàn bộ chi phí.

  • Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng không lý do chính đáng, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

  • Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc phản hồi liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0966 738 886/ 0913 323 983

  • Email: Nguyengiacapital@gmail.com