Chính sách đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và duy trì sự minh bạch trong hoạt động, Nguyễn Gia Capital áp dụng chính sách đổi trả/hoàn phí dịch vụ như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, dịch vụ tài chính, gói tư vấn, hoặc chương trình đầu tư mà Quý khách đăng ký thông qua hệ thống của Nguyễn Gia Capital.

2. Trường hợp được đổi trả/hoàn phí

  • Quý khách đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được triển khai.

  • Dịch vụ cung cấp khác biệt so với cam kết ban đầu trong hợp đồng/điều khoản.

  • Phát sinh lỗi kỹ thuật, sai sót trong quá trình thanh toán hoặc hệ thống ghi nhận thông tin.

  • Quý khách phát hiện giao dịch không đúng do nhầm lẫn hoặc phát sinh từ yếu tố ngoài ý muốn.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả/hoàn phí

  • Dịch vụ/chu kỳ đầu tư đã được thực hiện hoặc đang triển khai theo kế hoạch.

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi dịch vụ đã kích hoạt.

  • Các trường hợp phát sinh do lỗi từ phía khách hàng (cung cấp sai thông tin, không tuân thủ quy định hợp đồng…).

4. Quy trình đổi trả/hoàn phí

  1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0966 738 886 hoặc email Thucphamnguyengia.com@gmail.com để gửi yêu cầu.

  2. Cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch, hóa đơn, hợp đồng (nếu có).

  3. Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

  4. Nếu yêu cầu hợp lệ, Nguyễn Gia Capital sẽ tiến hành đổi dịch vụ hoặc hoàn phí theo quy định.

5. Thời gian hoàn phí

  • Thời gian xử lý hoàn phí: từ 07 – 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

  • Số tiền hoàn sẽ được chuyển đúng vào tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

6. Lưu ý

  • Chính sách đổi trả chỉ áp dụng trong phạm vi đã được công bố; mọi yêu cầu ngoài phạm vi này sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

  • Nguyễn Gia Capital cam kết minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi nhất của khách hàng trong mọi giao dịch.