Chính sách giải quyết khiếu nại – Nguyễn Gia Capital

Tại Nguyễn Gia Capital, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong quá trình mua sắm, nếu phát sinh vấn đề không mong muốn, khách hàng hoàn toàn có quyền gửi khiếu nại để được xem xét và giải quyết kịp thời. Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

Phạm vi áp dụng

Chính sách giải quyết khiếu nại áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ qua:

  • Website nguyengiacapital.com

  • Hotline, email hoặc kênh bán hàng chính thức của Nguyễn Gia Capital

Nguyên tắc xử lý khiếu nại

  • Minh bạch – công bằng – nhanh chóng: mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình, không thiên vị.

  • Tôn trọng quyền lợi khách hàng: luôn đặt lợi ích chính đáng của khách hàng lên hàng đầu.

  • Hợp tác hai bên: công ty và khách hàng cùng phối hợp cung cấp thông tin để giải quyết sự việc nhanh nhất.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh:

  • Hotline: 0966 738 886

  • Email hỗ trợ: Thucphamnguyengia.com@gmail.com

  • Form Liên hệ trên website hoặc tại fanpage chính thức

Nội dung khiếu nại cần cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng (mã đơn, ngày đặt, số điện thoại, email)

  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải

  • Hình ảnh/video chứng minh (nếu có)

Bước 2: Xác nhận thông tin

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ lại trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận thông tin.

  • Trong trường hợp cần thêm dữ liệu, khách hàng sẽ được hướng dẫn bổ sung.

Bước 3: Đề xuất hướng giải quyết

  • Công ty sẽ phân tích, xác minh và đưa ra phương án giải quyết phù hợp: đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường, hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

  • Phương án này sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Bước 4: Thực hiện & phản hồi

  • Sau khi khách hàng đồng ý với phương án xử lý, Nguyễn Gia Capital sẽ triển khai giải quyết và phản hồi kết quả cho khách hàng.

  • Trường hợp hai bên chưa thống nhất, công ty cam kết tiếp tục trao đổi đến khi đạt giải pháp hợp lý, đảm bảo đúng pháp luật.

Thời gian xử lý khiếu nại

  • Thông thường: từ 1–3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

  • Trường hợp phức tạp: có thể kéo dài tối đa 7 ngày làm việc (công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng).

Trách nhiệm của các bên

  • Khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời để hỗ trợ quá trình xử lý.

  • Nguyễn Gia Capital: Giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng và minh bạch theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.